400电话IVR：该功能是一种交互式语音响应系统，不仅可以提高呼叫服务的质量，而且可以有效地节约成本。400电话办理服务商一般都会提供此项功能，也是400电话企业用户应用比较广泛的功能。

400电话企业用户为什么要使用IVR呢？第一，400IVR可以使用户24小时随时得到信息服务，提高服务质量。第二，400IVR可以协调用户操作和客服接待过程。将IVR系统引入400电话呼叫中心后，大部分呼叫都是自动化的，可以节省很多成本，减轻座位代理人的负担，让他们只需要处理真正需要人工处理的呼叫。第三，400电话的IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，并直接选择自己想要的服务，因此深受用户的欢迎。许多企业都在使用400电话提供的IVR导航服务。

400电话的IVR的应用范围广泛，其中最常见的业务包括语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡、客服中心和交互式语音等增值服务。目前80%的400用户开通此项功能。在这里简单举例说明下：例如企业的400客服呼叫中心，企业开通IVR导航服务，一级导航按照部门分类，二级导航按照产品分类，用户想要找售后部门维修电冰箱，只需按照语音导航提示选择即可，用户精准找到了服务，企业也节省售后负担，提高售后服务效率。

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