400电话，作为企业专用的对外热线，采用双向收费制度，即用户拨打400电话和企业接听400电话都会产生费用。为什么400电话要选择这种双向收费的方式呢？这涉及到400电话的起源和其与800电话的关系。

首先，了解400电话的背景。400电话是800电话的升级版。大家熟知的800电话是完全免费的，只向企业收费。这种免费服务既是800电话的优点，也是其缺点所在。由于800电话的免费特性，不少人会滥用这一优势，不断拨打800电话，给企业带来了搔扰电话的困扰。为了解决这一问题，400电话应运而生。

400电话采用双向收费的机制有其合理性。企业为了提供更好的顾客服务，愿意分担一部分通话费用。这种做法让顾客感受到企业的用心，进而更倾向于选择与之合作。这种双向收费的制度在一定程度上也能够减少滥用通话服务的行为，因为用户也要为拨打电话付费，避免了过度消费和不必要的通话。

正是因为400电话的这种创新性的双向收费设计，如今在市场上越来越受到欢迎。相对于逐渐减少的800电话，400电话已经遍布各地，不论是大型集团企业、中小企业还是个体户，都普遍配备了400电话。新创企业更是将400电话视为标配，充分体现了这一通信方式的实用性和受欢迎程度。

总体而言，400电话之所以选择双向收费，既是为了解决800电话的缺陷，也是为了更好地服务顾客。这一独特的收费制度在市场上取得了成功，使得400电话在企业通信中的地位更加牢固。

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