400电话作为一种综合管理工具，包含多项功能，其中CRM功能虽然在某些方面不及腾讯EC功能之强大，但在400电话的应用中却显得尤为重要。具体而言，400电话的CRM功能通过后台管理实现了多项关键操作，包括更换绑定号码、设置转接方式（顺序、循环、时间）、查询通话详单、查看账户余额、留言管理、录音存档以及统计分析等。其中，客户管理部分相当于企业的客户资料库，为后续业务跟进提供了便利。

在客户资料存储方面，400电话实现了一定程度的智能化，每通电话都有相关记录，并支持手动编辑客户资料，以便更好地进行后续跟进。需要特别强调的是，400电话的CRM功能是免费提供的，每位400电话用户均可通过使用该功能来提升销售效率和管理水平。

此外，400电话具备约二十多种基础功能和增值功能。基础功能指的是每位400电话用户都能免费使用的功能，而增值功能则需要额外付费。这多样的功能组合能够满足不同企业的需求，提升业务处理效率。

然而，需要特别注意的是，在企业决定办理400电话时，最好避免直接在运营商营业厅办理。因为在运营商营业厅办理的400电话通常只包含极为有限的功能，仅有1～2种。相比之下，选择专业的服务商或一级服务商，如商客通等，可以获得更丰富的功能选择和更专业的服务支持，确保充分发挥400电话的优势。

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