目前ToC企业仍然占据着中国市场的大半江山，这类企业最突出、最重视的就是他们的客户服务工作，这直接关系到客户对企业形象的打分：是加分还是减分,都在一线之间。而400电话在解决这些问题时扮演着重要角色：接下来，我们就来简单剖析企业在开展客服工作的时候会遇到哪些问题，400电话又是如何为企业解决问题的。

1、企业只有一个服务电话，客户进线困难

对于客户量大的企业来说，随时随地都会有客户进线的可能性，因此必然会发生多个客户同时呼入的情况。若客户发现每次呼号都处于忙线，很容易就会消耗掉顾客的耐心，丢失合作机会。400电话是企业电话总机，支持一号多线，可以帮助企业解决通话占线的问题，抓住客户。

2、进线分配不均，出现“旱的旱死、涝的涝死”现象

很多企业为了解决通话占线问题会设法多展示几个电话，但在投入使用后却发现效果并不理想：尽管企业共同展示了多个号码，但客户往往会选择某一个电话拨打，打不通才会按照顺序进行拨打。这就出现了前面说的部分电话一直有进线，而其他电话没有动静的现象。

而400电话是一个统一的虚拟号码，企业可以将多个客服电话绑定到400系统下，以此来统一对外号码。

3、企业客服人员服务质量不一，客户投诉不断

除了企业自身实力外，员工也是影响客户服务的重要因素：使用普通电话作为客服电话的企业，在出现客服纠纷、客户投诉时往往无法判断是哪方的过错，这也就导致企业无法及时复盘，容易导致客户流失。

400电话有很多增值功能，其中部分功能，如：通话录音、客户满意度评价、员工工号播报等都能起到规范员工服务质量、保留通话证据的作用。因此，ToC企业要想做好客户服务，最需要的就是一个能帮助企业避免客户流失的400电话。