虽然400电话并不是完全的免费电话，但客户无论是在当地还是在外地拨打企业的400电话，都只需要承担当地市话费用，不需要支付其他费用，因此客户一方面是完全不需要承担通话费用的。

与其他传统电话不同，例如800电话，800电话的拨打方是完全免费的，不需要支付任何费用。但是400电话收费标准是透明且公开的，不会侵犯客户的任何权益。400电话采用主被叫分摊付费的计费标准，即主叫方只需承担当地市话费用，无需承担其他费用（如漫游费、长途费等) 。被叫方来承担400电话接听（转接）服务费，即接听服务费。

400电话作为特服号码，没有地域限制，也没有长途市话划分的限制。400电话套餐所包含的0.08-0.15元/分钟市话包月相当于免费呼叫，这些费用由主叫方运营商收取，与400计费是无关的。

同时，400电话办理的接听服务费是按照签订协议时的计费标准收取。如果企业开通了400电话，只需要承担客户打进电话时所产生的固定费用，与其他的费用无关，因此不必担心产生额外费用。